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    La télésurveillance consiste à réceptionner et à traiter à distance des informations d'alarme, de service ou de maintenance délivrées par les installations de sécurité d'un site (incendie, intrusion, technique, vidéo, système de suivi via GPS, …).

    Les opérateurs qui traitent les informations d'alarme ont pour mission l'application des consignes définies avec le client lors de son abonnement au service de télésurveillance.

    L'efficacité de ce type de service repose sur la fiabilité et la rapidité de traitement des informations transmises au centre de télésurveillance. Pour ce faire et de façon à optimiser le diagnostic de fiabilité d'une information, il est possible de mettre en place une « vérification technique (levée de doute) » audio et/ou vidéo par l'intermédiaire de micros et de caméras installés sur le site. L'écoute ou la vision à distance permet de vérifier le bien fondé et l'origine d'un déclenchement et d'organiser l'intervention physique adéquate.

    La mise en place d'interphones sur le site télésurveillé autorise même la possibilité de «télé-dialoguer» (et donc « télé-interpeller ») à distance en temps réel entre l'opérateur du centre de télésurveillance et les personnes présentes sur le site.

    Outre ces informations d'alarme, la télésurveillance gère également l'ensemble des informations émises de façon récurrente et systématique par chaque système télésurveillé (état de fonctionnement du système, prises et fins de services, test de transmission au minimum toutes les 24 heures …). Ces fonctionnalités permettent à chaque client de bénéficier d'une sécurité permanente et d'intervenir rapidement en cas de dysfonctionnement.
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